Widerrufsrecht

Retour- en restitutiebeleid

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde.

Tijdens deze periode mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het uitproberen, maar niet gebruiken alsof het al definitief van jou is.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit binnen de bedenktijd van 14 dagen via info@silk-place.nl, onder vermelding van je ordernummer. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen.

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen naar:

Silk Place
Gelderstraat 89A
5081 AB Hilvarenbeek
Nederland

Staat van het product

Retourneer het product indien mogelijk in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Items die speciaal op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wie betaalt de retourzending?

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor jou als consument, tenzij de reden voor de retour bij Silk Place ligt — bijvoorbeeld een verkeerd, defect of beschadigd geleverd product. In dat geval draagt Silk Place de retourkosten en ontvang je hiervoor instructies van ons.

Beschadigd of verkeerd product

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact op via info@silk-place.nl als een item defect, beschadigd is of als je het verkeerde product hebt ontvangen, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten) terug binnen 14 dagen nadat wij je retour hebben ontvangen, of nadat je een verzendbewijs van de retourzending hebt overlegd. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Vragen

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem contact op via info@silk-place.nl.